Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 4 September 2026

Dengan membuat akun atau memakai CommuniQore, Anda setuju dengan ketentuan di halaman ini. CommuniQore adalah layanan berbasis web yang dioperasikan oleh Zayeen LLC, 131 Continental Dr, Newark, DE 19713, Amerika Serikat. Pemasaran dan dukungan pelanggan di Indonesia dijalankan oleh PT Acosys Global Data (SK Kemenkumham AHU-09423.40.10.2014), Bandar Lampung, selaku mitra resmi kami.

Layanan yang kami sediakan

CommuniQore memungkinkan Anda membuat chatbot yang menjawab pertanyaan pelanggan berdasarkan bahan pengetahuan yang Anda unggah sendiri, lalu memasangnya di website atau menyambungkannya ke WhatsApp, Telegram, dan Messenger. Fitur dapat berubah seiring pengembangan layanan.

Akun

  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi di akun Anda.
  • Data yang Anda daftarkan harus benar dan dapat dihubungi.
  • Satu akun ditujukan untuk satu bisnis atau organisasi.

Kredit dan pembayaran

  • Layanan memakai sistem saldo kredit, bukan langganan bulanan. Kredit terpakai saat AI memproses percakapan — termasuk pertanyaan pelanggan, potongan bahan pengetahuan yang diambil, dan jawaban yang dihasilkan. Kredit tidak memiliki masa berlaku; saldo yang belum terpakai tetap tersimpan selama akun Anda aktif.
  • Harga paket ditampilkan di halaman Harga dan dapat berubah sewaktu-waktu; perubahan tidak berlaku surut atas kredit yang sudah Anda beli.
  • Bila saldo habis, bot berhenti menjawab sampai Anda mengisi ulang.

Penggunaan yang tidak diperbolehkan

  • Melanggar hukum yang berlaku, termasuk Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), aturan perlindungan data lain yang berlaku bagi Anda, dan aturan platform pesan yang Anda sambungkan.
  • Mengunggah bahan yang bukan hak Anda, atau data pribadi orang lain tanpa dasar yang sah.
  • Mengirim spam, penipuan, atau pesan massal yang tidak diminta penerimanya.
  • Menyalahgunakan layanan untuk menyesatkan orang, misalnya menyamar sebagai pihak lain.
  • Membebani atau mencoba menembus sistem kami, termasuk merekayasa balik bagian layanan.

Kami dapat menangguhkan akun yang melanggar ketentuan ini, dengan pemberitahuan bila keadaan memungkinkan.

Pelindungan Data Pribadi (UU PDP)

Sesuai dengan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP):

  • Peran Para Pihak: Dalam pengoperasian chatbot, Anda bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi atas data pelanggan/pengguna Anda, sedangkan CommuniQore bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi yang memproses data semata-mata atas instruksi Anda untuk keperluan penyediaan layanan chatbot.
  • Persetujuan & Dasar Hukum: Anda menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan yang sah (consent) atau memiliki dasar pemrosesan data pribadi yang sah dari pemilik data (pelanggan Anda) sebelum memasukkan atau mengumpulkan data pribadi mereka melalui layanan kami.
  • Hak Subjek Data: Anda bertanggung jawab untuk memfasilitasi pemenuhan hak-hak subjek data (seperti hak akses, pembetulan, atau penghapusan data pribadi pelanggan Anda). Kami akan menyediakan fitur teknis yang wajar untuk membantu Anda memenuhi kewajiban tersebut.
  • Keamanan Data: Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data pribadi yang diproses dari akses tidak sah, kebocoran, atau pemrosesan secara melawan hukum.

Konten dan tanggung jawab Anda

Bahan pengetahuan yang Anda unggah tetap milik Anda. Anda memberi kami izin terbatas untuk memproses dan menyimpannya semata-mata untuk menjalankan layanan. Anda bertanggung jawab atas isi bahan tersebut, keabsahan data pribadi di dalamnya, dan atas jawaban yang chatbot Anda berikan kepada pelanggan.

Batasan jawaban AI

Jawaban dihasilkan secara otomatis dan dapat keliru atau tidak lengkap, meskipun bahan pengetahuannya sudah benar. Jangan menjadikan jawaban chatbot sebagai satu-satunya dasar untuk keputusan hukum, medis, keuangan, atau keselamatan. Untuk informasi yang harus presisi — misalnya harga dan ketentuan pemesanan — periksa hasilnya secara berkala dan siapkan jalur ke petugas manusia.

Ketersediaan layanan

Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan, tetapi tidak menjanjikan bebas gangguan. Pemeliharaan, gangguan pihak ketiga, atau perubahan kebijakan platform pesan dapat memengaruhi ketersediaan. Khusus WhatsApp yang disambungkan lewat pemindaian QR (bukan Cloud API resmi Meta), Meta dapat membatasi atau memblokir nomor yang dianggap melanggar ketentuannya; gunakan nomor khusus bisnis dan patuhi aturan WhatsApp, dan kami tidak dapat menjamin pemulihan nomor yang diblokir Meta. Layanan disediakan “sebagaimana adanya”.

Batas tanggung jawab

Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul dari pemakaian layanan dibatasi maksimal sebesar nilai kredit yang Anda beli dalam tiga bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan atau kerugian tidak langsung.

Penghentian

Anda dapat berhenti memakai layanan kapan saja dan meminta penghapusan akun. Kami dapat menghentikan layanan bila terjadi pelanggaran berat atau bila layanan dihentikan secara keseluruhan; dalam hal terakhir, kami akan memberi tahu Anda sebelumnya.

Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui. Versi yang berlaku adalah yang tercantum di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Pemakaian layanan setelah perubahan berarti Anda menyetujui versi terbaru.

Hubungi kami

Pertanyaan tentang ketentuan ini bisa dikirim lewat email admin@communiqore.com, WhatsApp +62 878-1387-1163 atau formulir kontak kami.