Dokumentasi

Panduan memakai CommuniQore

Panduan untuk pemilik bisnis, admin operasional, customer service, dan tim marketing: cara memakai Chatbot AI, WhatsApp Broadcast & API, Rapat Online, dan Perjanjian Elektronik dari satu akun.

Mulai di sini

Daftar akunBuka halaman daftar. Akun baru langsung mendapat 50.000 kredit untuk mencoba produk mana pun.
Pilih produk yang dibutuhkanSemua produk ada di menu akun Anda: Chatbot, WA Broadcast, Rapat Online, dan Perjanjian. Tidak ada yang perlu diaktifkan atau dilanggan terpisah.
Isi saldo saat perluSemua produk memotong saldo kredit yang sama. Tarif tiap produk ada di halaman harga.

Menu	Dipakai untuk
Chatbot › Kelola Bot	Membuat bot, mengatur bahasa, aturan jawaban, tampilan, dan memasang widget.
Chatbot › Sumber	Menambah FAQ, halaman website, sitemap, dan dokumen yang dipelajari bot.
Chatbot › Channel	Menghubungkan bot ke WhatsApp, Telegram, atau Messenger; membuat kunci WhatsApp API.
Chatbot › Inbox	Membaca percakapan dan mengambil alih dari bot.
WA Broadcast	Nomor pengirim, kontak, kampanye, log pesan, dan daftar opt-out.
Rapat Online	Membuat ruang rapat dan melihat daftar hadir.
Perjanjian	Membuat, mengirim, dan memantau perjanjian; mengelola mitra dan template.
Grup perusahaan › Saldo kredit	Melihat saldo, membeli paket kredit, dan melihat riwayat pemakaian semua produk.

Akun & saldo kredit

CommuniQore memakai satu saldo kredit untuk semua produk, tanpa langganan bulanan. Kredit dipotong saat produk dipakai: per balasan chatbot, per pesan WhatsApp terkirim, per menit-peserta rapat, dan per perjanjian yang dikirim. Kredit tidak kedaluwarsa.

Lihat saldo dan riwayat: buka Grup perusahaan › Saldo kredit. Setiap pemakaian tercatat lengkap dengan produk, waktu, dan jumlah kreditnya.
Isi saldo: di halaman yang sama, pilih paket lalu bayar dengan metode yang tersedia. Kredit masuk otomatis setelah pembayaran lunas.
Atas nama perusahaan: daftarkan perusahaan Anda di Grup perusahaan › Perusahaan & anak perusahaan. Di halaman Saldo kredit, pilih Bayar pemakaian produk saya dari saldo ini agar pemakaian Anda ditagihkan ke saldo perusahaan.
Saat saldo habis: chatbot berhenti menjawab, pesan WhatsApp tidak dikirim, dan rapat baru tidak bisa dimulai sampai saldo diisi. Pesan yang gagal dikirim mengembalikan kreditnya otomatis.

Chatbot AI

Chatbot menjawab pelanggan dari materi bisnis Anda sendiri, di widget website, halaman chat publik, WhatsApp, Telegram, dan Messenger. Urutannya selalu: buat bot → tambah sumber → sinkronkan → uji → publikasikan.

Membuat bot pertama

Buka Chatbot › Kelola BotBuat bot baru. Nama bot tampil di widget dan halaman chat, jadi pakai nama yang mudah dikenali pelanggan, misalnya Asisten Toko.
Status dan bahasaBiarkan status Draft selama persiapan, ubah ke Active setelah hasil uji baik. Pilih Default Language, lalu isi Knowledge Languages sesuai bahasa yang benar-benar ada di sumber Anda.
Cakupan jawaban (Answer Scope)Sumber Ketat hanya menjawab dari sumber — paling aman untuk harga, kebijakan, dan prosedur. Relevansi Kontekstual tetap mengutamakan sumber tetapi lebih luwes. Asisten Umum boleh menjawab di luar sumber; pakai hanya bila Anda siap dengan jawaban yang tidak berasal dari dokumen bisnis.
Pesan dan instruksiWelcome Message muncul saat chat dimulai, Fallback Message saat bot tidak menemukan jawaban. System Instruction berisi gaya dan batasan, misalnya: jawab ramah dan ringkas, jangan mengarang harga, arahkan ke admin bila data belum ada.
Contoh pertanyaanIsi kolom Contoh Pertanyaan dengan maksimal tiga pertanyaan, satu per baris. Widget menampilkannya sebagai tombol yang bisa diklik di bawah pesan sambutan.
Tampilan dan kontakUnggah gambar latar untuk halaman chat publik dan isi tautan WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, atau LinkedIn agar pelanggan bisa melanjutkan kontak.

Tips: nyalakan Show References dan Require Reference for Knowledge Facts selama masa uji, supaya tim Anda bisa melihat dari sumber mana jawaban diambil.

Menambahkan sumber pengetahuan

Kualitas jawaban bergantung pada sumber yang Anda berikan. Buka Chatbot › Sumber, atau bagian Sources dari halaman bot.

Jenis sumber	Cocok untuk	Yang diisi
Manual FAQ	Cara pesan, jam buka, pembayaran, garansi, pengiriman.	Question dan Answer — tulis jawaban final yang siap dibaca pelanggan.
Single Page	Satu halaman: FAQ, produk, atau kebijakan.	Entry URL lengkap halaman tersebut.
Website URL	Materi yang tersebar di banyak halaman.	URL Tunggal, atau Import Sitemap dengan alamat seperti `https://contoh.com/sitemap.xml`.
Document Upload	Katalog, SOP, daftar harga.	File PDF, TXT, MD, HTML, atau HTM yang berisi teks — bukan hasil scan gambar.

Setelah sumber dibuat atau diubah, jalankan Sync Source (atau Sync Semua dari halaman bot). Periksa Latest Sync Status, Data Total, dan Last Synced At. Bila Data Total masih kosong, bot belum punya bahan untuk menjawab.

Menguji jawaban

Yang perlu ditanyakan

Informasi yang memang ada di sumber.
Pertanyaan yang sama dengan kata-kata berbeda.
Hal yang tidak ada di sumber, untuk melihat fallback message.
Apakah referensi muncul bila Show References aktif.

Bila jawaban belum tepat

Perbaiki isi sumber, bukan hanya instruksi bot.
Buat FAQ manual untuk jawaban yang harus persis.
Sinkronkan ulang setelah sumber diubah.
Pakai Answer Scope yang lebih ketat.

Anda juga bisa mencoba bot contoh di halaman simulasi.

Widget website & halaman chat publik

Di Chatbot › Kelola Bot, pilih bot lalu klik Pasang Widget. Anda akan melihat Script Embed, Iframe Embed, tautan Public Chat Page, readiness checklist, dan pratinjau.

Pastikan status bot Active.
Isi Allowed Domains dengan domain tempat widget dipasang, misalnya contoh.com atau app.contoh.com.
Pilih posisi widget, dan nyalakan opsi movable bila pengunjung boleh menggeser ikon chat.
Salin script embed dan tempel di website Anda.

Belum punya website? Bagikan tautan Public Chat Page — halaman chat siap pakai berisi nama bot, bahasa, dan tautan sosial Anda.

Menghubungkan WhatsApp, Telegram, atau Messenger

Buka Chatbot › Channel, buat channel baru, pilih bot dan jenis channel. Biarkan status Disabled sampai pengaturan lengkap, lalu klik Setup pada baris channel untuk melihat Webhook URL, Verify Token, dan readiness checklist.

WhatsApp (QR Code) — paling cepat

Tidak perlu akun Meta Developer maupun verifikasi bisnis. Cara kerjanya sama seperti WhatsApp Web.

Pilih channel WhatsApp (QR Code), simpan, lalu klik Setup.
Klik Hubungkan WhatsApp; kode QR akan tampil.
Di ponsel, buka WhatsApp › Perangkat tertaut › Tautkan perangkat, lalu pindai kode QR tersebut.
Ubah status channel menjadi Active dan kirim pesan uji dari nomor lain.

Jalur QR bukan jalur resmi Meta. Pakai nomor khusus bisnis, bukan nomor pribadi utama Anda, dan patuhi aturan WhatsApp — nomor yang dilaporkan penerima bisa dibatasi atau diblokir. Jangan keluarkan perangkat CommuniQore dari daftar Perangkat tertaut, karena bot akan berhenti menerima pesan.

WhatsApp Cloud API (resmi Meta)

Siapkan aplikasi di Meta Developer dan aktifkan produk WhatsApp.
Ambil Access Token dan Phone Number ID.
Di CommuniQore pilih channel WhatsApp, isi Access Token, Phone Number ID, dan Verify Token (teks rahasia buatan Anda sendiri).
Simpan, klik Setup, lalu masukkan Webhook URL dan Verify Token yang sama persis di Meta Developer dan subscribe event pesan.
Aktifkan channel. Meta menagih biaya per pesan langsung ke akun Meta Anda, di luar kredit CommuniQore.

Buat bot lewat BotFather dan salin Bot Token.
Pilih channel Telegram, isi Bot Token, simpan, lalu klik Setup.
Buka tautan Telegram setWebhook satu kali, aktifkan channel, lalu kirim pesan uji ke bot Anda.

Messenger

Siapkan Facebook Page dan aplikasi di Meta Developer dengan produk Messenger.
Pilih channel Messenger, isi Page Access Token, Page ID, dan Verify Token.
Pasang Webhook URL dan Verify Token yang sama di Meta Developer, subscribe event pesan, lalu aktifkan channel.

Readiness checklist di jendela Setup harus hijau semua: bot aktif, channel aktif, webhook dibuat, token terisi, dan — khusus WhatsApp Cloud API dan Messenger — Phone Number ID/Verify Token terisi. Item kuning berarti channel belum siap.

Inbox & mengambil alih percakapan

Semua percakapan masuk ke Chatbot › Inbox. Untuk percakapan WhatsApp, Telegram, dan Messenger, pindahkan dari mode bot ke mode manusia dengan satu klik, lalu balas dari layar yang sama dengan seluruh riwayat percakapan terlihat. Untuk widget website, percakapan tetap tersimpan lengkap, dan pelanggan bisa melanjutkan lewat tautan WhatsApp yang Anda pasang di widget.

WhatsApp Broadcast

Kirim pesan ke banyak kontak yang sudah memberi izin, satu per satu dengan tempo seperti orang mengetik.

Siapkan nomor pengirimDi Chatbot › Channel, buat channel WhatsApp (QR Code) untuk nomor marketing dan pindai QR-nya. Pakai nomor terpisah dari nomor CS.
Atur tempo di WA Broadcast › Nomor PengirimPilih channel tadi. Bawaannya: kirim pukul 08.00–20.00 WIB, jeda 45–150 detik per pesan, istirahat 10–25 menit tiap 20 pesan, mulai 20 pesan di hari pertama (+10 per hari) sampai 100 per hari, dan satu kontak paling sering sekali per 3 hari.
Masukkan kontak di WA Broadcast › KontakTambah satu per satu atau Impor CSV dengan kolom nomor,nama,tag. Nomor 08… otomatis diubah ke 628…. Catat asal persetujuan setiap kontak.
Buat kampanye di WA Broadcast › KampanyeTulis pesan, pilih tag penerima, klik Mulai / Jeda, periksa jumlah penerima dan pratinjau, lalu Mulai.

Tulis di pesan	Hasilnya
`{Halo\|Hai\|Selamat siang}`	Satu pilihan acak untuk tiap penerima, supaya tidak ada dua pesan yang sama persis.
`{{nama}}`	Nama kontak.
`{{nama\|Kak}}`	Nama kontak, atau "Kak" bila nama kosong.
`{{nama_depan}}`	Kata pertama dari nama.
`{{telepon}}`	Nomor kontak (+62…).

Opt-out otomatis. Baris "Balas STOP …" ditambahkan di akhir pesan. Penerima yang membalas STOP tidak akan dikirimi lagi oleh nomor itu, di kampanye mana pun. Daftarnya ada di WA Broadcast › Opt-out.
Rem otomatis. Nomor yang tidak terdaftar di WhatsApp ditandai dan dilewati. Bila terlalu banyak nomor gagal atau tidak terdaftar, pengirim dijeda sendiri — tanda daftar kontak yang basi.
Pantau hasilnya di WA Broadcast › Log Pesan.

Kirim massal lewat jalur QR tetap melanggar ketentuan WhatsApp, dan penentu terbesar blokir adalah reaksi penerima. Kirim hanya ke kontak yang memang ingin menerima pesan Anda.

WhatsApp API (OTP & notifikasi)

Kirim kode OTP dan pesan transaksi dari aplikasi atau website Anda, lewat nomor WhatsApp (QR Code) yang sudah tersambung.

Buat aplikasiDi Chatbot › Channel, pada baris channel WhatsApp (QR Code), klik aksi Kunci API WhatsApp Gateway (ikon kunci) › Baru. Isi nama aplikasi dan nama merek yang tampil di pesan. Satu aplikasi untuk tiap website yang memakainya.
Buat kunciDi daftar aplikasi, klik Kunci API & Uji › Buat kunci. Kunci wag_… hanya tampil sekali — simpan di server Anda.
UjiKirim kode uji ke nomor Anda sendiri dari panel yang sama.
Panggil API dari backendKirim header Authorization: Bearer wag_… ke endpoint berikut. Jangan pernah menaruh kunci di JavaScript peramban.

Endpoint (POST, JSON)	Fungsi
`/api/wa/otp/send`	Kirim OTP ke `phone`; simpan `request_id` dari jawabannya.
`/api/wa/otp/verify`	Cocokkan `request_id` dan `code` yang diketik pengguna. Lima kali salah mengunci kode.
`/api/wa/otp/status`	Periksa status OTP di server sebelum bertindak.
`/api/wa/send`	Pesan bebas (maks. 8.000 byte) — hanya bila aplikasi menyalakan Izinkan pesan bebas.
`/api/wa/check`	Periksa apakah kunci diterima dan nomor pengirim tersambung.

Pelanggan yang membalas pesan OTP atau notifikasi langsung tersambung ke chatbot atau tim CS nomor tersebut, dan percakapannya muncul di Inbox.

Rapat Online

Ruang rapat video lewat tautan. Peserta cukup membuka browser di laptop atau ponsel; tamu tanpa akun cukup mengetik nama.

Buat ruangBuka Rapat Online › Buat Ruang Rapat. Pilih akses Siapa pun yang punya tautan atau Hanya yang punya akun di situs ini, lalu atur kode sandi dan ruang tunggu bila perlu.
Bagikan tautanDari Ruang Rapat Saya, salin tautan undangan dan kirim ke peserta.
Pimpin rapatSebagai tuan rumah Anda bisa mengizinkan atau menolak peserta di ruang tunggu, membisukan, mengeluarkan, dan mengakhiri rapat untuk semua orang. Semua peserta bisa berbagi layar dan memakai chat.
Lihat daftar hadirSiapa yang hadir, kapan masuk, dan berapa lama tercatat otomatis di halaman daftar hadir ruang tersebut.

Rapat ditagihkan ke saldo tuan rumah per menit-peserta (150 kredit per menit-peserta). Contoh: rapat 1 jam dengan 5 orang = 300 menit-peserta. Waktu di ruang tunggu tidak dihitung, dan tamu tidak membayar apa pun.

Perjanjian Elektronik

Perjanjian dibuat atas nama perusahaan. Daftarkan perusahaan Anda lebih dulu di Grup perusahaan › Perusahaan & anak perusahaan.

Siapkan mitra dan templateSimpan data pihak lawan di Perjanjian › Mitra. Untuk dokumen yang sering dipakai, buat Template; variabelnya terisi otomatis dari data perusahaan dan mitra.
Buat perjanjianBuka Perjanjian › Buat perjanjian. Pakai template, atau unggah PDF/Word yang sudah ada. Pilih bahasa (Indonesia atau Inggris) dan atur siapa saja penanda tangannya.
KirimIsi dokumen dibekukan sebagai versi 1, diberi nomor, dan tautan pribadi dikirim ke setiap penanda tangan.
NegosiasiPenanda tangan bisa mengusulkan revisi per pasal (untuk dokumen dari template) atau menolak dokumen. Anda yang memutuskan; setiap perubahan menjadi versi baru.
Tanda tanganPenanda tangan menggambar tanda tangan atau mengetik nama, menyetujui pernyataannya, lalu memasukkan kode OTP yang dikirim lewat WhatsApp atau email.
SelesaiPDF final berisi isi perjanjian, kolom tanda tangan, lembar bukti, dan kode QR, disegel secara digital. Siapa pun bisa memeriksa keasliannya lewat kode QR atau tautan verifikasi.

Tarif: 10.000 kredit per perjanjian, dipotong sekali saat pertama kali dikirim. Draf dan revisi tidak ditagih.

Tanda tangan di CommuniQore adalah tanda tangan elektronik dengan bukti persetujuan, OTP, dan segel dokumen — belum tanda tangan tersertifikasi PSrE. Untuk dokumen yang wajib bermeterai, nomor seri dan PDF e-Meterai dari penyedia resmi dicatat pada perjanjiannya.

Checklist sebelum go-live

Saldo kredit cukup untuk pemakaian awal (Grup perusahaan › Saldo kredit).
Chatbot: status Active, minimal satu sumber berhasil disinkronkan, pertanyaan uji penting dijawab benar, welcome dan fallback message sudah sesuai suara brand.
Widget: Allowed Domains berisi domain website target.
Channel: readiness checklist hijau, dan pesan uji sudah berhasil.
Broadcast: nomor marketing terpisah dari nomor CS, dan setiap kontak punya asal persetujuan.
WhatsApp API: kunci tersimpan di server, bukan di kode peramban.

Masalah umum

Masalah	Kemungkinan penyebab	Yang bisa dilakukan
Bot menjawab "tidak tahu"	Sumber belum lengkap atau belum disinkronkan.	Tambah FAQ atau dokumen di Sumber, lalu jalankan Sync Source.
Bot menjawab terlalu bebas	Answer Scope terlalu longgar.	Pakai Sumber Ketat dan wajibkan referensi.
Widget tidak muncul	Script belum terpasang benar, atau domain belum ada di Allowed Domains.	Salin ulang script embed dan periksa daftar domain.
Channel tidak menerima pesan	Webhook, token, atau status channel belum lengkap; untuk QR, perangkat tertaut terputus.	Buka Setup dan ikuti readiness checklist; untuk QR, hubungkan ulang dan pindai QR lagi.
Chat, pesan, atau rapat berhenti	Saldo kredit habis.	Isi saldo di Grup perusahaan › Saldo kredit.
Kampanye "berjalan" tapi tidak mengirim	Di luar jam kirim, kuota harian tercapai, atau pengirim dijeda otomatis.	Periksa pengaturan di Nomor Pengirim dan alasan jeda di Log Pesan.
Peserta tidak bisa masuk rapat	Kode sandi salah, ruang khusus anggota, atau ruang penuh.	Periksa pengaturan akses ruang; peserta tamu harus memakai tautan undangan.

Masih ada pertanyaan? Hubungi kami atau kirim email ke admin@communiqore.com.