Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 4 September 2026

Kebijakan ini menjelaskan data apa yang dikumpulkan CommuniQore, untuk apa dipakai, dan dengan siapa dibagikan. CommuniQore adalah layanan berbasis web yang dioperasikan oleh Zayeen LLC (“kami”), 131 Continental Dr, Newark, DE 19713, Amerika Serikat. Pemasaran dan dukungan pelanggan di Indonesia dijalankan oleh PT Acosys Global Data (SK Kemenkumham AHU-09423.40.10.2014), Bandar Lampung, selaku mitra resmi kami.

Data yang kami kumpulkan

  • Data akun — nama, alamat email, dan kata sandi terenkripsi saat Anda mendaftar.
  • Bahan pengetahuan — teks FAQ, dokumen, PDF, dan alamat halaman web yang Anda unggah atau tautkan untuk melatih chatbot Anda.
  • Isi percakapan — pesan yang dikirim pengunjung ke chatbot Anda beserta jawaban yang diberikan, termasuk data yang mereka isikan sendiri seperti nama atau nomor telepon.
  • Data pemakaian — jumlah percakapan, pemakaian kredit, waktu akses, jenis peramban, dan alamat IP yang tercatat di log server.
  • Data pembayaran — catatan transaksi pembelian kredit. Nomor kartu tidak pernah kami simpan; pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran.

Cara data dipakai

  • Menjalankan layanan: melatih chatbot Anda dan menghasilkan jawaban dari bahan yang Anda berikan.
  • Menghitung pemakaian kredit dan menyiapkan tagihan.
  • Menjaga keamanan layanan, mendeteksi penyalahgunaan, dan memperbaiki kerusakan.
  • Menjawab pertanyaan dukungan yang Anda kirimkan.

Kami tidak menjual data Anda dan tidak memakai isi percakapan atau bahan pengetahuan pelanggan untuk keperluan pemasaran kami sendiri.

Pihak ketiga yang terlibat

Agar layanan berjalan, sebagian data diteruskan ke penyedia berikut:

  • Penyedia model AI — pesan pengunjung dan potongan bahan pengetahuan yang relevan dikirim untuk menghasilkan jawaban.
  • Platform pesan (WhatsApp/Meta, Telegram, Facebook Messenger) — bila Anda menyambungkan channel tersebut, percakapan juga tunduk pada kebijakan privasi masing-masing platform.
  • Penyedia pembayaran — untuk memproses pembelian kredit.
  • Penyedia infrastruktur — server tempat aplikasi dan basis data dijalankan.

Kami juga dapat membuka data bila diwajibkan hukum yang berlaku.

Penyimpanan dan keamanan

Data disimpan selama akun Anda aktif dan selama masih diperlukan untuk menjalankan layanan atau memenuhi kewajiban hukum. Kata sandi disimpan dalam bentuk hash, dan akses ke basis data dibatasi. Tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal, jadi kami tidak dapat menjanjikan keamanan mutlak.

Hak Anda

Sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), Anda dapat meminta salinan data Anda, memperbaikinya, membatasi pemrosesannya, atau meminta penghapusan akun beserta bahan pengetahuan dan riwayat percakapannya. Kirim permintaan melalui kontak di bawah; kami akan menanggapi dalam waktu yang wajar.

Tanggung jawab Anda sebagai pemilik bot

Saat Anda memasang chatbot, Andalah pengendali data pribadi atas percakapan pelanggan Anda menurut UU PDP, dan CommuniQore bertindak sebagai prosesor data pribadi yang memproses data itu semata-mata atas instruksi Anda. Pastikan Anda tidak mengunggah data pribadi yang sensitif ke bahan pengetahuan, dan beri tahu pengunjung Anda bahwa percakapan mereka diproses oleh layanan otomatis.

Anak-anak

Layanan ini ditujukan untuk penggunaan bisnis dan tidak dirancang untuk anak di bawah 13 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data dari anak-anak.

Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Tanggal “terakhir diperbarui” di atas selalu menunjukkan versi yang berlaku.

Hubungi kami

Pertanyaan tentang kebijakan ini bisa dikirim lewat email admin@communiqore.com, WhatsApp +62 878-1387-1163 atau formulir kontak kami.