Mengaku tidak tahu terdengar seperti kegagalan. Untuk chatbot layanan pelanggan, justru sebaliknya: itu salah satu tanda paling jelas bahwa sistemnya bekerja sebagaimana mestinya.
Kalau Anda pernah kesal pada chatbot yang membalas dengan menu bernomor dan seolah tuli terhadap pertanyaan Anda, Anda sedang berhadapan dengan chatbot skrip.
Mengaku tidak tahu terdengar seperti kegagalan. Untuk chatbot layanan pelanggan, justru sebaliknya: itu salah satu tanda paling jelas bahwa sistemnya bekerja sebagaimana mestinya.
Banyak orang membayangkan chatbot sebagai mesin yang sudah tahu segalanya tentang sebuah bisnis sejak hari pertama. Kenyataannya lebih sederhana sekaligus lebih menarik.